Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – AromÁlma

Na AromÁlma, priorizamos o cuidado com você em todas as etapas da sua jornada — inclusive no pós-venda. Por isso, criamos uma política clara e transparente de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, desde que:

• O produto esteja lacrado, sem uso e em sua embalagem original;

• Seja apresentado o comprovante de compra (e-mail, nota fiscal ou número do pedido);

• A solicitação seja feita pelo e-mail loja@aromalma.com.br com o assunto “Devolução por Arrependimento”.

O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete, após o recebimento e análise do produto.

2. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:

• Envie um e-mail para loja@aromalma.com.br com fotos do produto e embalagem;

• A análise será feita em até 5 dias úteis;

• Se confirmado o defeito, faremos a troca ou o reembolso, sem custos adicionais.

3. Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Por razões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

• Produtos abertos, violados ou com sinais de uso;

• Florais e sprays personalizados ou manipulados sob encomenda;

• Produtos que estiverem fora do prazo de solicitação (7 dias corridos após o recebimento).

4. Reembolso

• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix, cartão, boleto);

• O prazo de reembolso pode variar conforme o meio de pagamento, sendo geralmente de 7 a 10 dias úteis após aprovação;

• Caso o pagamento ainda não tenha sido compensado (ex: boleto), o estorno ocorrerá automaticamente após o cancelamento.

5. Envio do Produto para Troca ou Devolução

• O envio reverso (logística de devolução) será custeado pela AromÁlma caso o motivo seja erro nosso ou defeito;

• No caso de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Fale com a gente

Tem dúvidas? Fale com nosso time de atendimento:
📧 loja@aromalma.com.br
📱 WhatsApp disponível no botão da loja